Expédition & retours

À partir de 139,90 €, nous expédions gratuitement au sein de l'UE. En dessous, des frais de 4,95 € à 6,95 € s'appliquent selon le pays de livraison. Les frais de port définitifs dépendent de l'adresse de livraison et vous sont indiqués lors du paiement.

Livraison vers la France : 15,95 €. Livraison vers l'Espagne : 19,95 €. Dans certaines régions, des frais de port plus élevés peuvent s'appliquer – vous voyez les frais exacts lors du paiement, après avoir saisi l'adresse de livraison.

Frais de port à partir de 9 €, le montant exact est calculé automatiquement lors du paiement. La livraison est assurée par la Poste suisse, le délai de livraison est d'environ 10–12 jours.

La Suisse ne faisant pas partie de l'UE, des frais de douane s'ajoutent. Nous ne pouvons pas en indiquer le montant à l'avance – ils sont facturés directement au destinataire et doivent être réglés avant la livraison.

Pour les clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE : les envois peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes et des frais de traitement qui varient selon le pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et doivent être réglés par le destinataire avant la livraison. Merci de vous renseigner au préalable auprès des autorités douanières locales.

En Allemagne et en Autriche, nous livrons en règle générale en 2–5 jours ouvrés ; dans les autres pays de l'UE le plus souvent également sous 5 jours ouvrés. Vers la Suisse, le délai de livraison est d'environ 10–12 jours.

Nous expédions avec DHL, GLS et DPD. Les livraisons DHL ne sont actuellement disponibles qu'en Allemagne. Dans certains pays, la poste locale se charge de la distribution, par exemple la Poste suisse en Suisse. Vous pouvez suivre votre envoi, le faire réacheminer ou le faire réceptionner par une personne mandatée.

Nous nous efforçons de livrer tous les colis dans le délai de livraison indiqué. Si cela n'a pas été le cas pour vous, écrivez-nous à kundenservice@komfortkissen.de – nous vérifions le statut de l'envoi.

Faites documenter le dommage directement auprès du livreur (par ex. sur la preuve de livraison) et n'acceptez si possible le colis qu'avec une mention de dommage. Si l'envoi a été livré sans signature ou si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, envoyez-nous des photos de l'emballage et du dommage à kundenservice@komfortkissen.de. Nous vous aidons dans les meilleurs délais et vous recommandons de signaler en outre le dommage au transporteur.

Si quelque chose s'est mal passé avec votre livraison, envoyez-nous une photo à kundenservice@komfortkissen.de – nous trouverons une solution au plus vite.

En cas de livraison à des services de réexpédition de colis ou à des adresses tierces en Allemagne, l'envoi est considéré comme livré dès qu'il a été remis à l'adresse indiquée. À partir de ce moment, le client supporte le risque ; toute responsabilité pour la réexpédition ou la perte est exclue. Dans de tels cas, aucune preuve de livraison signée par le destinataire n'est établie.

Vous pouvez tester nos matelas confort et nos surmatelas pendant 100 nuits chez vous. La période d'essai commence le jour où le produit vous est remis. Si vous n'obtenez pas le confort espéré, renvoyez le produit et vous récupérez le montant payé sur le moyen de paiement utilisé à l'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour un matelas, vous organisez vous-même le retour. Valable pour les commandes passées à partir du 24 janvier 2025.

Vous pouvez retourner tous les articles dans un délai de 14 jours après la livraison, sans avoir à vous justifier. Merci de renvoyer la marchandise si possible dans son emballage d'origine ; pour une perte de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà de la simple vérification de la marchandise, nous pouvons compter une indemnité appropriée. Les frais de retour sont à la charge du client. Merci de déclarer le retour au préalable via notre centre de retours ou d'écrire à kundenservice@komfortkissen.de.

Déclarez votre retour via notre centre de retours. Après la déclaration, vous recevrez toutes les instructions pour le renvoi.

Les retours doivent être livrés directement par coursier à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour. Nous ne pouvons pas accepter les envois vers une consigne à colis, un point relais ou en retrait sur place – ils repartent automatiquement chez l'expéditeur.

Si vous retournez un produit auquel était joint un article gratuit (« cadeau »), merci de renvoyer également le cadeau. Si cela n'est pas possible, nous pouvons compter une indemnité appropriée pour la perte de valeur du cadeau.

En cas de rétractation dans un délai de 14 jours et dans le cadre des 100 nuits d'essai, nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Pour les autres retours accordés à titre commercial après l'expiration du délai de rétractation, le remboursement peut – selon accord – prendre la forme d'un avoir (store credit) ; un avoir déjà émis ne peut plus être converti en remboursement en argent.

En cas de rétractation dans un délai de 14 jours, nous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de port standard de l'envoi initial ; les frais de retour sont à votre charge. Si vous retournez un produit en raison d'un défaut ou d'un dommage, nous remboursons également les frais de retour. En cas de retours volontaires après l'expiration du délai de rétractation, nous remboursons le prix du produit, mais pas les frais de port.

Le remboursement ou l'annulation de la facture peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour. Si vous n'avez rien reçu passé ce délai, écrivez-nous à kundenservice@komfortkissen.de.

Nous demandons aux clients du Royaume-Uni, de Norvège, de Suisse et d'autres pays hors UE d'organiser eux-mêmes leurs retours. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais d'expédition et de douane.