Hilfe & FAQ

Topper und Matratzen können Sie 100 Nächte lang zu Hause testen. Die Probezeit beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt an Sie übergeben wird. Ihr Körper braucht oft einige Wochen, um sich an eine neue Liegefläche zu gewöhnen – nehmen Sie sich diese Zeit.

Überzeugt Sie das Produkt nicht, melden Sie die Rücksendung über unser Retourencenter an und erhalten den Kaufpreis auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Das Probeschlafen gilt für Topper und Matratzen, nicht für Kissen oder Zubehör.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern wir in der Regel in 2–5 Werktagen, in die übrigen EU-Länder meist ebenfalls innerhalb von 5 Werktagen. Die Lieferzeit in die Schweiz beträgt ca. 10–12 Tage.

Ist Ihr Paket nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit noch nicht da, schreiben Sie uns an kundenservice@komfortkissen.de – wir prüfen den Sendungsstatus für Sie.

Innerhalb der EU versenden wir ab 139,90 € Bestellwert kostenfrei. Darunter fallen je nach Lieferland 4,95 € bis 6,95 € an. Versand nach Frankreich: 15,95 €, nach Spanien: 19,95 €, in die Schweiz ab 9 € (zuzüglich Zollgebühren). Die genauen Kosten sehen Sie im Checkout, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingegeben haben.

Kurz gesagt: Ist Ihre Matratze zu hart, passt der Premium Komfort Topper (7 cm Gel-Memory-Schaum, H3). Ist sie zu weich, der 2-in-1 Komfort Topper mit festerer H4-Seite. Für Gästebett oder kleines Budget der Dream Topper (5 cm).

Genauer wird es mit unserem 1-Minuten-Bett-Check – 9 kurze Fragen, keine Anmeldung.

Topper und Matratze sollten genauso groß sein wie Ihr Bett: Messen Sie Breite und Länge Ihrer Matratze nach. Bei zwei Matratzen nebeneinander zählt die Gesamtbreite – zum Beispiel 2 × 90 cm = 180 × 200 cm, damit der Topper über beiden Matratzen liegt.

Topper gibt es in 80, 90, 100, 120, 140, 160, 180, 200 und 220 × 200 cm.

Melden Sie Ihre Retoure über unser Retourencenter an. Dort erhalten Sie alle weiteren Schritte. Für alle Artikel gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Lieferung; für Topper und Matratzen zusätzlich das 100-Nächte-Probeschlafen. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde – auch beim Probeschlafen von Toppern und Matratzen. Bei einer Matratze organisieren Sie die Rücksendung selbst; wir helfen gern mit Hinweisen zum Versand.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel – in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure. Für einen Wertverlust, der über das Prüfen der Ware hinausgeht, können wir einen angemessenen Wertersatz anrechnen.

Am einfachsten geht das über eine Rücksendung und eine neue Bestellung – so haben Sie die gewünschte Größe oder Variante am schnellsten zu Hause.

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern organisieren Sie bitte eigenständig. Versand- und Zollkosten können wir leider nicht übernehmen.

Wir versenden mit DHL, GLS und DPD. DHL-Lieferungen sind derzeit nur innerhalb Deutschlands verfügbar. In einigen Ländern stellt die lokale Post zu, zum Beispiel die Schweizerische Post in der Schweiz.

Komprimiert und gerollt im Karton – so passt sie durch nahezu jede Tür. Nach dem Auspacken erreicht sie innerhalb von 24–48 Stunden ihre volle Höhe. Je nach Größe wiegt die Premium-7-Zonen-Komfort Matratze 14 kg (90 × 200 cm) bis 29 kg (180 × 200 cm).

Lassen Sie den Schaden möglichst direkt beim Zusteller dokumentieren und nehmen Sie das Paket nur mit Schadensvermerk an. Wurde die Sendung ohne Unterschrift zugestellt oder fällt der Schaden erst beim Öffnen auf, senden Sie uns Fotos der Verpackung und des Schadens an kundenservice@komfortkissen.de. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Das tut uns leid. Schicken Sie uns bitte ein Foto des erhaltenen Artikels an kundenservice@komfortkissen.de – wir finden umgehend eine Lösung.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an kundenservice@komfortkissen.de mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht versendet ist, können wir sie in der Regel anpassen oder stornieren.

Bei Lieferung an Paketweiterleitungsdienste oder Drittanbieter-Adressen in Deutschland gilt die Sendung als zugestellt, sobald sie an die angegebene Adresse geliefert wurde – ab dann liegt das Risiko beim Empfänger.

Sie können mit Kreditkarte, PayPal, Sofort, Amazon Pay sowie über Klarna (Rechnung oder Ratenkauf) bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Checkout.

Ja, über Klarna. Beim Rechnungskauf erhalten Sie zuerst die Ware und haben 14 Tage Zeit zu bezahlen. Beim Ratenkauf zahlen Sie flexibel in monatlichen Raten. Beide Optionen sind für Verbraucher verfügbar; die Zahlung erfolgt an Klarna.

Im Checkout gibt es das Feld „Rabattcode“. Geben Sie den Code dort ein und klicken Sie auf „Anwenden“ – der Rabatt wird sofort abgezogen.

Ein Topper ist eine 5 bis 7 cm dicke Auflage, die einfach auf die vorhandene Matratze gelegt wird. Er verändert das Liegegefühl – weicher oder mit mehr Halt – und schützt die Matratze. Er lohnt sich, wenn Ihre Matratze noch stabil ist, aber Komfort fehlt. Eine tiefe Kuhle kann ein Topper nicht ausgleichen – dann ist eine neue Matratze die bessere Wahl.

• Premium Komfort Topper: 7 cm Gel-Memory-Schaum, Härtegrad H3, Bezug mit Bambus-Viskose – unser höchster Komfort, ideal bei zu harter Matratze.
• 2-in-1 Komfort Topper: 5 cm, wendbar mit weicherer H3- und festerer H4-Seite, Bezug mit Tencel™ – ideal bei zu weicher Matratze oder wenn Sie flexibel bleiben möchten.
• Dream Topper: 5 cm Schaum mit Memory-Effekt, Bezug mit Tencel™ – guter Komfort zum kleinen Preis, ideal fürs Gästebett.

Alle Bezüge sind abnehmbar und maschinenwaschbar.

Ja – der Topper liegt auf jeder ebenen Liegefläche, auch auf einem Boxspringbett. Die elastischen Eckbänder halten ihn an Ort und Stelle.

Reißverschluss öffnen, Bezug abnehmen und laut Pflegeetikett in der Waschmaschine waschen – Schonwaschgang mit mildem Waschmittel. Den Schaumkern nicht waschen, nur lüften. Vor dem Beziehen vollständig trocknen lassen.

Bei richtiger Pflege in der Regel viele Jahre – auf unsere Topper geben wir bis zu 10 Jahre Garantie.

Die Classic Komfort Matratze (18 cm, H3 – mittelweich) ist der Allrounder für ein ausgewogenes, etwas weicheres Liegegefühl und der Preis-Tipp. Die Premium-7-Zonen-Komfort Matratze (25 cm, H3 – mittelfest) stützt mit 7 Liegezonen Schultern, Becken und Lendenbereich gezielt und bietet mehr Halt.

Beide haben Härtegrad H3: die Classic mittelweich, die Premium mittelfest (Stufe 6 von 10 auf unserer Skala). Die Premium kombiniert Gel-Memory-Schaum mit einem 7-Zonen-Stützkern, die Classic eine kühlende Schaumschicht mit einer stützenden Schaumstoffbasis – beide geeignet für Rücken-, Seiten- und Bauchschläfer.

Alle gängigen Lattenroste – starr oder verstellbar – sowie Boxspring-Unterfederungen. Der Abstand zwischen den Latten sollte 4 cm nicht überschreiten, damit der Schaum gleichmäßig aufliegt.

Nicht zwingend – unsere Matratzen sind auch ohne Topper komplett. Ein Topper lohnt sich, wenn Sie das Liegegefühl später feinjustieren oder die Matratze zusätzlich schützen möchten.

Nach dem Auspacken kann ein leichter Neugeruch entstehen, der beim Lüften nachlässt. Die Schäume sind CertiPUR-US® zertifiziert, die Bezüge nach OEKO-TEX® STANDARD 100 auf Schadstoffe geprüft.

Das Wolkenkissen ist höhenverstellbar: Es ist mit zerkleinertem Memory-Schaum gefüllt, den Sie über den Reißverschluss des Innenkissens herausnehmen oder wieder einfüllen – so stellen Sie die Höhe passend zu Ihrer Schlafposition ein.

Die Bezüge unserer Kissen sind abnehmbar und maschinenwaschbar – bitte nach Pflegeetikett. Den Schaumkern nicht waschen, nur lüften.

Das 100-Nächte-Probeschlafen gilt für Topper und Matratzen. Für Kissen und Zubehör gilt das 14-tägige Rückgaberecht: sauber, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

Auf Topper und Matratzen geben wir bis zu 10 Jahre Garantie auf Material und Verarbeitung, auf Kissen 2 Jahre. Die genauen Garantiebedingungen finden Sie beim jeweiligen Produkt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Die Bezüge unserer Topper und Matratzen sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 zertifiziert, die Schaumkerne nach CertiPUR-US® bzw. CertiPUR® – ohne bedenkliche Stoffe und emissionsarm.

Alle Bezüge lassen sich abnehmen und regelmäßig waschen, die Materialien sind auf Schadstoffe geprüft. Bei einer bekannten Allergie sprechen Sie im Zweifel mit Ihrem Arzt.