Aide & FAQ

Vous pouvez tester les surmatelas et les matelas pendant 100 nuits chez vous. La période d'essai commence le jour où le produit vous est remis. Votre corps a souvent besoin de quelques semaines pour s'habituer à un nouveau couchage – accordez-vous ce temps.

Si le produit ne vous convainc pas, déclarez le retour via notre centre de retours et vous récupérez le prix d'achat sur le moyen de paiement utilisé à l'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. L'essai de 100 nuits s'applique aux surmatelas et aux matelas, pas aux oreillers ni aux accessoires.

En Allemagne et en Autriche, nous livrons en règle générale en 2–5 jours ouvrés, et dans les autres pays de l'UE le plus souvent également sous 5 jours ouvrés. Le délai de livraison vers la Suisse est d'environ 10–12 jours.

Si votre colis n'est toujours pas arrivé après le délai de livraison indiqué, écrivez-nous à kundenservice@komfortkissen.de – nous vérifions le statut de l'envoi pour vous.

Au sein de l'UE, nous expédions gratuitement à partir de 139,90 € de valeur de commande. En dessous, des frais de 4,95 € à 6,95 € s'appliquent selon le pays de livraison. Livraison vers la France : 15,95 €, vers l'Espagne : 19,95 €, vers la Suisse à partir de 9 € (plus les frais de douane). Vous voyez les frais exacts lors du paiement, dès que vous avez saisi votre adresse de livraison.

Le surmatelas et le matelas doivent avoir exactement la même taille que votre lit : mesurez la largeur et la longueur de votre matelas. Avec deux matelas côte à côte, c'est la largeur totale qui compte – par exemple 2 × 90 cm = 180 × 200 cm, afin que le surmatelas repose sur les deux matelas.

Les surmatelas existent en 80, 90, 100, 120, 140, 160, 180, 200 et 220 × 200 cm.

Déclarez votre retour via notre centre de retours. Vous y recevrez toutes les étapes suivantes. Pour tous les articles s'applique le droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la livraison ; pour les surmatelas et les matelas s'ajoutent les 100 nuits d'essai. Merci de renvoyer la marchandise si possible dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client – y compris pour l'essai de 100 nuits des surmatelas et des matelas. Pour un matelas, vous organisez vous-même le retour ; nous vous aidons volontiers avec des conseils pour l'expédition.

Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le prix d'achat sur le moyen de paiement utilisé à l'origine – en règle générale dans les 14 jours suivant la réception du retour. Pour une perte de valeur allant au-delà de la simple vérification de la marchandise, nous pouvons compter une indemnité appropriée.

Le plus simple est de procéder à un retour et de passer une nouvelle commande – vous recevrez ainsi au plus vite la taille ou la variante souhaitée.

Les retours depuis le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et d'autres pays hors UE sont à organiser par vos soins. Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais d'expédition et de douane.

Nous expédions avec DHL, GLS et DPD. Les livraisons DHL ne sont actuellement disponibles qu'en Allemagne. Dans certains pays, la poste locale assure la distribution, par exemple la Poste suisse en Suisse.

Comprimé et roulé dans un carton – il passe ainsi par presque toutes les portes. Après le déballage, il atteint sa hauteur maximale en 24–48 heures. Selon la taille, le Matelas confort premium à 7 zones pèse de 14 kg (90 × 200 cm) à 29 kg (180 × 200 cm).

Faites si possible documenter le dommage directement auprès du livreur et n'acceptez le colis qu'avec une mention de dommage. Si l'envoi a été livré sans signature ou si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, envoyez-nous des photos de l'emballage et du dommage à kundenservice@komfortkissen.de. Nous nous occupons de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous en sommes désolés. Envoyez-nous une photo de l'article reçu à kundenservice@komfortkissen.de – nous trouverons immédiatement une solution.

Écrivez-nous dès que possible à kundenservice@komfortkissen.de avec votre numéro de commande. Tant que la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons en règle générale la modifier ou l'annuler.

En cas de livraison à des services de réexpédition de colis ou à des adresses tierces en Allemagne, l'envoi est considéré comme livré dès qu'il a été remis à l'adresse indiquée – à partir de ce moment, le risque incombe au destinataire.

Vous pouvez payer par carte de crédit, PayPal, Sofort, Amazon Pay ainsi que via Klarna (facture ou paiement en plusieurs fois). Vous voyez tous les modes de paiement disponibles lors du paiement.

Oui, via Klarna. Avec l'achat sur facture, vous recevez d'abord la marchandise et disposez de 14 jours pour payer. Avec le paiement en plusieurs fois, vous payez de manière flexible en mensualités. Les deux options sont disponibles pour les consommateurs ; le paiement s'effectue auprès de Klarna.

Lors du paiement, vous trouverez le champ « Code de réduction ». Saisissez-y le code et cliquez sur « Appliquer » – la réduction est déduite immédiatement.

Un surmatelas est une couche de 5 à 7 cm d'épaisseur que l'on pose simplement sur le matelas existant. Il modifie l'accueil – plus souple ou avec plus de maintien – et protège le matelas. Il est intéressant si votre matelas est encore stable, mais manque de confort. Un surmatelas ne peut pas compenser un creux profond – dans ce cas, un nouveau matelas est le meilleur choix.

• Surmatelas Premium Confort : 7 cm de mousse à mémoire de forme en gel, fermeté H3, housse en viscose de bambou – notre plus grand confort, idéal si le matelas est trop ferme.
• Surmatelas 2-en-1 : 5 cm, réversible avec une face H3 plus souple et une face H4 plus ferme, housse en Tencel™ – idéal si le matelas est trop souple ou si vous souhaitez rester flexible.
• Dream Topper : 5 cm de mousse à effet mémoire de forme, housse en Tencel™ – un bon confort à petit prix, idéal pour le lit d'appoint.

Toutes les housses sont déhoussables et lavables en machine.

Oui – le surmatelas se pose sur toute surface de couchage plane, y compris sur un lit boxspring. Les sangles élastiques aux coins le maintiennent en place.

Ouvrez la fermeture éclair, retirez la housse et lavez-la en machine selon l'étiquette d'entretien – programme délicat avec une lessive douce. Ne lavez pas le noyau en mousse, aérez-le simplement. Laissez sécher complètement avant de remettre la housse.

Avec un entretien approprié, en règle générale de nombreuses années – sur nos surmatelas, nous accordons jusqu'à 10 ans de garantie.

Le Matelas Classic Confort (18 cm, H3 – mi-souple) est le polyvalent pour un accueil équilibré, un peu plus souple, et c'est le bon plan. Le Matelas confort premium à 7 zones (25 cm, H3 – mi-ferme) soutient de manière ciblée les épaules, le bassin et la région lombaire grâce à ses 7 zones de couchage et offre plus de maintien.

Les deux ont la fermeté H3 : le Classic mi-souple, le Premium mi-ferme (niveau 6 sur 10 sur notre échelle). Le Premium associe une mousse à mémoire de forme en gel à un noyau de soutien à 7 zones, le Classic une couche de mousse rafraîchissante à une base en mousse de soutien – les deux conviennent aux dormeurs sur le dos, sur le côté et sur le ventre.

Tous les sommiers à lattes courants – fixes ou réglables – ainsi que les sommiers tapissiers boxspring. L'écart entre les lattes ne doit pas dépasser 4 cm afin que la mousse repose uniformément.

Pas obligatoirement – nos matelas sont complets même sans surmatelas. Un surmatelas est intéressant si vous souhaitez affiner l'accueil plus tard ou protéger davantage le matelas.

Après le déballage, une légère odeur de neuf peut apparaître ; elle s'estompe en aérant. Les mousses sont certifiées CertiPUR-US®, les housses sont contrôlées quant aux substances nocives selon OEKO-TEX® STANDARD 100.

Le Wolkenkissen est réglable en hauteur : il est rempli de mousse à mémoire de forme broyée, que vous pouvez retirer ou remettre par la fermeture éclair du coussin intérieur – vous réglez ainsi la hauteur en fonction de votre position de sommeil.

Les housses de nos oreillers sont déhoussables et lavables en machine – merci de respecter l'étiquette d'entretien. Ne lavez pas le noyau en mousse, aérez-le simplement.

L'essai de 100 nuits s'applique aux surmatelas et aux matelas. Pour les oreillers et les accessoires, le droit de retour de 14 jours s'applique : propres, non endommagés et dans l'emballage d'origine.

Sur les surmatelas et les matelas, nous accordons jusqu'à 10 ans de garantie sur les matériaux et la fabrication, et 2 ans sur les oreillers. Vous trouverez les conditions de garantie exactes auprès de chaque produit. Vos droits légaux à la garantie de conformité n'en sont pas limités.

Les housses de nos surmatelas et matelas sont certifiées OEKO-TEX® STANDARD 100, les noyaux en mousse CertiPUR-US® ou CertiPUR® – sans substances préoccupantes et à faibles émissions.

Toutes les housses sont déhoussables et peuvent être lavées régulièrement, les matériaux sont contrôlés quant aux substances nocives. En cas d'allergie connue, parlez-en à votre médecin si vous avez un doute.