Versand & Retouren

Bestellungen ab 139,90 € versenden wir innerhalb der EU kostenfrei. Darunter fallen je nach Lieferland 4,95 € bis 6,95 € an. Die endgültigen Versandkosten hängen von der Lieferadresse ab und werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Versand nach Frankreich: 15,95 €. Versand nach Spanien: 19,95 €. In bestimmten Regionen können höhere Versandkosten anfallen – die genauen Kosten sehen Sie im Checkout nach Eingabe der Lieferadresse.

Versandkosten ab 9 €, die genauen Kosten berechnet der Checkout automatisch. Die Zustellung erfolgt durch die Schweizerische Post, die Lieferzeit beträgt ca. 10–12 Tage.

Da die Schweiz nicht zur EU gehört, fallen zusätzlich Zollgebühren an. Deren Höhe können wir im Voraus nicht angeben – sie werden dem Empfänger direkt berechnet und müssen vor der Zustellung beglichen werden.

Für Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern: Sendungen können Zollgebühren, Steuern und Bearbeitungsgebühren unterliegen, die je nach Land variieren. Diese Kosten sind nicht in unseren Preisen enthalten und müssen vom Empfänger vor der Lieferung beglichen werden. Bitte informieren Sie sich vorab bei den örtlichen Zollbehörden.

Innerhalb Deutschlands und Österreichs liefern wir in der Regel in 2–5 Werktagen; in die übrigen EU-Länder meist ebenfalls innerhalb von 5 Werktagen. In die Schweiz beträgt die Lieferzeit ca. 10–12 Tage.

Wir versenden mit DHL, GLS und DPD. DHL-Lieferungen sind derzeit nur innerhalb Deutschlands verfügbar. In einigen Ländern übernimmt die lokale Post die Zustellung, zum Beispiel die Schweizerische Post in der Schweiz. Sie können Ihre Sendung verfolgen, umleiten oder von einer bevollmächtigten Person entgegennehmen lassen.

Wir bemühen uns, alle Pakete innerhalb der angegebenen Lieferzeit zuzustellen. Sollte das in Ihrem Fall nicht geschehen sein, schreiben Sie uns an kundenservice@komfortkissen.de – wir prüfen den Sendungsstatus.

Lassen Sie den Schaden bitte direkt beim Zusteller dokumentieren (z. B. auf dem Zustellnachweis) und nehmen Sie das Paket möglichst nur mit Schadensvermerk an. Wurde die Sendung ohne Unterschrift zugestellt oder fällt der Schaden erst beim Öffnen auf, senden Sie uns Fotos der Verpackung und des Schadens an kundenservice@komfortkissen.de. Wir unterstützen Sie schnellstmöglich und empfehlen, den Schaden zusätzlich beim Versanddienstleister zu melden.

Sollte mit Ihrer Lieferung etwas schiefgelaufen sein, schicken Sie uns bitte ein Foto an kundenservice@komfortkissen.de – wir finden schnellstens eine Lösung.

Bei Lieferung an Paketweiterleitungsdienste oder Drittanbieter-Adressen in Deutschland gilt die Sendung als zugestellt, sobald sie an die angegebene Adresse geliefert wurde. Ab diesem Zeitpunkt trägt der Kunde das Risiko; eine Haftung für den weiteren Versand oder Verlust ist ausgeschlossen. Ein unterschriebener Zustellnachweis des Empfängers wird in solchen Fällen nicht ausgestellt.

Unsere Komfort-Matratzen und Matratzen-Topper können Sie 100 Nächte lang in Ihrem eigenen Zuhause testen. Die Probezeit beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt an Sie übergeben wird. Erhalten Sie nicht den erhofften Komfort, senden Sie das Produkt zurück und erhalten den bezahlten Betrag auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurück.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei einer Matratze organisieren Sie die Rücksendung selbst. Gilt für Bestellungen ab dem 24. Januar 2025.

Alle Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück; für einen Wertverlust durch eine über das Prüfen hinausgehende Nutzung können wir einen angemessenen Wertersatz anrechnen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte melden Sie die Rücksendung vorab über unser Retourencenter an oder schreiben Sie an kundenservice@komfortkissen.de.

Melden Sie Ihre Retoure über unser Retourencenter an. Nach der Anmeldung erhalten Sie alle weiteren Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendungen müssen direkt per Kurier an die auf dem Rücksendeetikett angegebene Adresse zugestellt werden. Sendungen an eine Paketstation, einen Paketshop oder zur Selbstabholung können wir nicht annehmen – sie gehen automatisch an den Absender zurück.

Senden Sie ein Produkt zurück, dem ein kostenloser Zusatzartikel („Geschenk“) beigelegt war, senden Sie bitte auch das Geschenk mit zurück. Ist das nicht möglich, können wir für den Wertverlust des Geschenks einen angemessenen Wertersatz anrechnen.

Beim Widerruf innerhalb von 14 Tagen und beim 100-Nächte-Probeschlafen erstatten wir auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel. Bei sonstigen Kulanzrückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist kann die Erstattung – je nach Vereinbarung – als Store Credit (Guthaben) erfolgen; ein ausgestelltes Guthaben lässt sich nicht mehr in eine Geldrückerstattung umwandeln.

Beim Widerruf innerhalb von 14 Tagen erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten der Hinsendung; die Rücksendekosten tragen Sie. Geben Sie ein Produkt wegen eines Mangels oder einer Beschädigung zurück, erstatten wir auch die Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rückgaben nach Ablauf der Widerrufsfrist erstatten wir den Produktpreis, nicht die Versandkosten.

Die Rückerstattung bzw. Stornierung der Rechnung kann bis zu 14 Tage nach Erhalt der Retoure dauern. Haben Sie danach nichts erhalten, schreiben Sie uns an kundenservice@komfortkissen.de.

Kunden aus dem Vereinigten Königreich, Norwegen, der Schweiz und anderen Nicht-EU-Ländern bitten wir, Rücksendungen eigenständig zu organisieren. Versand- und Zollkosten können wir leider nicht übernehmen.