Hulp & FAQ

Toppers en matrassen kunt u 100 nachten lang thuis testen. De proefperiode begint op de dag waarop het product aan u wordt overhandigd. Uw lichaam heeft vaak enkele weken nodig om aan een nieuw ligoppervlak te wennen – neem die tijd.

Overtuigt het product u niet, meld de retour dan aan via ons retourcentrum en u krijgt de aankoopprijs terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het proefslapen geldt voor toppers en matrassen, niet voor kussens of accessoires.

Binnen Duitsland en Oostenrijk leveren wij in de regel in 2–5 werkdagen, naar de overige EU-landen meestal eveneens binnen 5 werkdagen. De levertijd naar Zwitserland bedraagt ca. 10–12 dagen.

Is uw pakket na afloop van de aangegeven levertijd nog niet bezorgd, mail ons dan op kundenservice@komfortkissen.de – wij controleren de status van de zending voor u.

Binnen de EU verzenden wij vanaf een bestelwaarde van 139,90 € gratis. Daaronder betaalt u afhankelijk van het land van levering 4,95 € tot 6,95 €. Verzending naar Frankrijk: 15,95 €, naar Spanje: 19,95 €, naar Zwitserland vanaf 9 € (exclusief douanekosten). De exacte kosten ziet u in de checkout zodra u uw afleveradres heeft ingevoerd.

Topper en matras moeten even groot zijn als uw bed: meet de breedte en lengte van uw matras na. Bij twee matrassen naast elkaar telt de totale breedte – bijvoorbeeld 2 × 90 cm = 180 × 200 cm, zodat de topper over beide matrassen ligt.

Toppers zijn er in 80, 90, 100, 120, 140, 160, 180, 200 en 220 × 200 cm.

Meld uw retour aan via ons retourcentrum. Daar krijgt u alle verdere stappen. Voor alle artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf levering; voor toppers en matrassen geldt bovendien het proefslapen van 100 nachten. Stuur de goederen zo mogelijk in de originele verpakking terug.

De kosten van de retour zijn voor rekening van de klant – ook bij het proefslapen met toppers en matrassen. Bij een matras regelt u de retour zelf; wij helpen u graag met tips voor de verzending.

Na ontvangst en controle van de retour betalen wij de aankoopprijs terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel – in de regel binnen 14 dagen na ontvangst van de retour. Voor een waardeverlies dat verder gaat dan het testen van de goederen kunnen wij een passende vergoeding in rekening brengen.

Het eenvoudigst gaat dat via een retour en een nieuwe bestelling – zo heeft u de gewenste maat of variant het snelst in huis.

Retouren uit het Verenigd Koninkrijk, Noorwegen, Zwitserland en andere niet-EU-landen regelt u zelf. Verzend- en douanekosten kunnen wij helaas niet vergoeden.

Wij verzenden met DHL, GLS en DPD. DHL-leveringen zijn momenteel alleen binnen Duitsland beschikbaar. In sommige landen bezorgt de lokale post, bijvoorbeeld de Zwitserse Post in Zwitserland.

Gecomprimeerd en opgerold in een doos – zo past het door bijna elke deur. Na het uitpakken bereikt het binnen 24–48 uur zijn volledige hoogte. Afhankelijk van de maat weegt het Premium-7-Zonen-Komfort matras 14 kg (90 × 200 cm) tot 29 kg (180 × 200 cm).

Laat de schade zo mogelijk direct bij de bezorger vastleggen en neem het pakket alleen met een schadeaantekening aan. Is de zending zonder handtekening bezorgd of valt de schade pas bij het openen op, stuur ons dan foto's van de verpakking en de schade naar kundenservice@komfortkissen.de. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing.

Dat spijt ons. Stuur ons een foto van het ontvangen artikel naar kundenservice@komfortkissen.de – wij vinden direct een oplossing.

Mail ons zo snel mogelijk op kundenservice@komfortkissen.de met uw bestelnummer. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij die in de regel aanpassen of annuleren.

Bij levering aan pakketdoorstuurdiensten of adressen van derden in Duitsland geldt de zending als bezorgd zodra deze op het opgegeven adres is geleverd – vanaf dat moment ligt het risico bij de ontvanger.

U kunt betalen met creditcard, PayPal, Sofort, Amazon Pay en via Klarna (achteraf betalen of gespreid betalen). Alle beschikbare betaalmethoden ziet u in de checkout.

Ja, via Klarna. Bij achteraf betalen ontvangt u eerst de goederen en heeft u 14 dagen de tijd om te betalen. Bij gespreid betalen betaalt u flexibel in maandelijkse termijnen. Beide opties zijn beschikbaar voor consumenten; de betaling gebeurt aan Klarna.

In de checkout vindt u het veld „Kortingscode“. Voer de code daar in en klik op „Toepassen“ – de korting wordt direct afgetrokken.

Een topper is een 5 tot 7 cm dikke oplegger die eenvoudig op het bestaande matras wordt gelegd. Hij verandert het ligcomfort – zachter of met meer houvast – en beschermt het matras. Hij is de moeite waard als uw matras nog stabiel is, maar comfort mist. Een diepe kuil kan een topper niet compenseren – dan is een nieuw matras de betere keuze.

• Premium Comfort Topper: 7 cm gel-traagschuim, hardheid H3, hoes met bamboeviscose – ons hoogste comfort, ideaal bij een te hard matras.
• 2-in-1 Comfort Topper: 5 cm, omkeerbaar met een zachtere H3- en een stevigere H4-zijde, hoes met Tencel™ – ideaal bij een te zacht matras of wanneer u flexibel wilt blijven.
• Dream Topper: 5 cm schuim met traagschuimeffect, hoes met Tencel™ – goed comfort voor een kleine prijs, ideaal voor het logeerbed.

Alle hoezen zijn afneembaar en machinewasbaar.

Ja – de topper ligt op elk vlak ligoppervlak, ook op een boxspring. De elastische hoekbanden houden hem op zijn plaats.

Rits openen, hoes afnemen en volgens het wasetiket in de wasmachine wassen – fijnwasprogramma met een mild wasmiddel. De schuimkern niet wassen, alleen luchten. Laat de hoes volledig drogen voordat u hem weer aanbrengt.

Bij het juiste onderhoud in de regel vele jaren – op onze toppers geven wij tot 10 jaar garantie.

Het Classic Comfort matras (18 cm, H3 – middelzacht) is de allrounder voor een evenwichtig, iets zachter ligcomfort en de prijstip. Het Premium-7-Zonen-Komfort matras (25 cm, H3 – middelstevig) ondersteunt met 7 ligzones gericht schouders, bekken en lendengebied en biedt meer houvast.

Beide hebben hardheid H3: de Classic middelzacht, de Premium middelstevig (niveau 6 van 10 op onze schaal). De Premium combineert gel-traagschuim met een 7-zones steunkern, de Classic een koelende schuimlaag met een ondersteunende schuimbasis – beide geschikt voor rug-, zij- en buikslapers.

Alle gangbare lattenbodems – vast of verstelbaar – en boxspring-onderveringen. De afstand tussen de latten mag niet meer dan 4 cm bedragen, zodat het schuim gelijkmatig ligt.

Niet per se – onze matrassen zijn ook zonder topper compleet. Een topper is zinvol als u het ligcomfort later wilt bijstellen of het matras extra wilt beschermen.

Na het uitpakken kan een lichte nieuwgeur ontstaan, die bij het luchten afneemt. De schuimen zijn CertiPUR-US® gecertificeerd, de hoezen zijn volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 getest op schadelijke stoffen.

Het Wolkenkissen is in hoogte verstelbaar: het is gevuld met vermalen traagschuim, dat u via de rits van het binnenkussen kunt uitnemen of weer bijvullen – zo stelt u de hoogte af op uw slaaphouding.

De hoezen van onze kussens zijn afneembaar en machinewasbaar – volg het wasetiket. De schuimkern niet wassen, alleen luchten.

Het 100 nachten proefslapen geldt voor toppers en matrassen. Voor kussens en accessoires geldt het retourrecht van 14 dagen: schoon, onbeschadigd en in de originele verpakking.

Op toppers en matrassen geven wij tot 10 jaar garantie op materiaal en afwerking, op kussens 2 jaar. De precieze garantievoorwaarden vindt u bij het betreffende product. Uw wettelijke garantierechten worden hierdoor niet beperkt.

De hoezen van onze toppers en matrassen zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100, de schuimkernen volgens CertiPUR-US® of CertiPUR® – zonder schadelijke stoffen en emissiearm.

Alle hoezen zijn afneembaar en regelmatig wasbaar, de materialen zijn getest op schadelijke stoffen. Heeft u een bekende allergie, overleg bij twijfel met uw arts.