Aiuto e FAQ

Topper e materassi li può provare a casa per 100 notti. Il periodo di prova inizia il giorno in cui il prodotto Le viene consegnato. Il Suo corpo ha spesso bisogno di alcune settimane per abituarsi a una nuova superficie di riposo – si prenda questo tempo.

Se il prodotto non La convince, registri il reso tramite il nostro centro resi e riceverà indietro il prezzo d'acquisto sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente. Le spese di reso sono a carico del cliente. La prova di 100 notti vale per topper e materassi, non per cuscini o accessori.

All'interno di Germania e Austria consegniamo di norma in 2–5 giorni lavorativi, negli altri Paesi UE di solito anche entro 5 giorni lavorativi. Il tempo di consegna in Svizzera è di circa 10–12 giorni.

Se il Suo pacco non è ancora arrivato una volta trascorso il tempo di consegna indicato, ci scriva a kundenservice@komfortkissen.de – verificheremo per Lei lo stato della spedizione.

All'interno dell'UE spediamo gratuitamente a partire da un valore d'ordine di 139,90 €. Al di sotto si applicano da 4,95 € a 6,95 € a seconda del Paese di consegna. Spedizione in Francia: 15,95 €, in Spagna: 19,95 €, in Svizzera a partire da 9 € (più dazi doganali). I costi esatti li vede al checkout, non appena avrà inserito il Suo indirizzo di consegna.

Topper e materasso dovrebbero essere grandi esattamente quanto il Suo letto: misuri larghezza e lunghezza del Suo materasso. Con due materassi affiancati conta la larghezza totale – per esempio 2 × 90 cm = 180 × 200 cm, così che il topper appoggi su entrambi i materassi.

I topper sono disponibili in 80, 90, 100, 120, 140, 160, 180, 200 e 220 × 200 cm.

Registri il Suo reso tramite il nostro centro resi. Lì riceverà tutti i passaggi successivi. Per tutti gli articoli vale il diritto di recesso legale di 14 giorni dalla consegna; per topper e materassi vale inoltre la prova di 100 notti. La preghiamo di restituire la merce possibilmente nella confezione originale.

Le spese di reso sono a carico del cliente – anche durante la prova di 100 notti di topper e materassi. In caso di materasso il reso va organizzato da Lei; La aiutiamo volentieri con indicazioni sulla spedizione.

Dopo la ricezione e la verifica del reso rimborsiamo il prezzo d'acquisto sul mezzo di pagamento utilizzato originariamente – di norma entro 14 giorni dalla ricezione del reso. Per una perdita di valore che va oltre la verifica della merce possiamo addebitare un adeguato indennizzo.

Il modo più semplice è effettuare un reso e un nuovo ordine – così avrà a casa nel minor tempo possibile la misura o la variante desiderata.

La preghiamo di organizzare autonomamente i resi dal Regno Unito, dalla Norvegia, dalla Svizzera e da altri Paesi extra-UE. Purtroppo non possiamo farci carico delle spese di spedizione e doganali.

Spediamo con DHL, GLS e DPD. Le consegne DHL sono attualmente disponibili solo all'interno della Germania. In alcuni Paesi la consegna è effettuata dalla posta locale, per esempio la Posta Svizzera in Svizzera.

Compresso e arrotolato nella scatola – così passa da quasi ogni porta. Dopo il disimballaggio raggiunge la sua altezza piena entro 24–48 ore. A seconda della misura il Materasso premium a 7 zone di comfort pesa da 14 kg (90 × 200 cm) a 29 kg (180 × 200 cm).

Faccia documentare il danno, se possibile, direttamente al corriere e accetti il pacco solo con riserva per danni. Se la spedizione è stata consegnata senza firma o se il danno viene notato solo all'apertura, ci invii foto dell'imballaggio e del danno a kundenservice@komfortkissen.de. Ci occuperemo il prima possibile di trovare una soluzione.

Ci dispiace. La preghiamo di inviarci una foto dell'articolo ricevuto a kundenservice@komfortkissen.de – troveremo subito una soluzione.

Ci scriva il prima possibile a kundenservice@komfortkissen.de indicando il Suo numero d'ordine. Finché l'ordine non è ancora stato spedito, di norma possiamo modificarlo o annullarlo.

In caso di consegna a servizi di inoltro pacchi o a indirizzi di terzi in Germania, la spedizione si considera consegnata non appena è stata recapitata all'indirizzo indicato – da quel momento il rischio è a carico del destinatario.

Può pagare con carta di credito, PayPal, Sofort, Amazon Pay e tramite Klarna (fattura o acquisto a rate). Tutti i metodi di pagamento disponibili li vede al checkout.

Sì, tramite Klarna. Con l'acquisto su fattura riceve prima la merce e ha 14 giorni di tempo per pagare. Con l'acquisto a rate paga in modo flessibile in rate mensili. Entrambe le opzioni sono disponibili per i consumatori; il pagamento avviene a favore di Klarna.

Al checkout è presente il campo «Codice sconto». Inserisca lì il codice e clicchi su «Applica» – lo sconto viene detratto immediatamente.

Un topper è un sovramaterasso spesso da 5 a 7 cm che si appoggia semplicemente sul materasso esistente. Cambia la sensazione di riposo – più morbida o con più sostegno – e protegge il materasso. Conviene quando il Suo materasso è ancora stabile, ma manca il comfort. Un topper non può compensare un avvallamento profondo – in quel caso un nuovo materasso è la scelta migliore.

• Topper Premium Comfort: 7 cm di schiuma memory gel, grado di rigidità H3, fodera con viscosa di bambù – il nostro massimo comfort, ideale con un materasso troppo rigido.
• 2-in-1 Comfort Topper: 5 cm, reversibile con lato H3 più morbido e lato H4 più rigido, fodera con Tencel™ – ideale con un materasso troppo morbido o se desidera restare flessibile.
• Dream Topper: 5 cm di schiuma con effetto memory, fodera con Tencel™ – buon comfort a un prezzo contenuto, ideale per il letto per ospiti.

Tutte le fodere sono sfoderabili e lavabili in lavatrice.

Sì – il topper si appoggia su qualsiasi superficie di riposo piana, anche su un letto boxspring. Le fasce elastiche agli angoli lo tengono al suo posto.

Apra la cerniera, tolga la fodera e la lavi in lavatrice secondo l'etichetta di lavaggio – ciclo delicato con detersivo neutro. Non lavare il nucleo in schiuma, solo arieggiarlo. Prima di rimetterla, lasciarla asciugare completamente.

Con la cura corretta di norma molti anni – sui nostri topper offriamo fino a 10 anni di garanzia.

Il Materasso Classic Comfort (18 cm, H3 – medio-morbido) è il tuttofare per una sensazione equilibrata e un po' più morbida ed è il miglior prezzo. Il Materasso premium a 7 zone di comfort (25 cm, H3 – medio-rigido) sostiene in modo mirato spalle, bacino e zona lombare con 7 zone di riposo e offre più sostegno.

Entrambi hanno grado di rigidità H3: il Classic medio-morbido, il Premium medio-rigido (livello 6 su 10 della nostra scala). Il Premium combina schiuma memory gel con un nucleo di sostegno a 7 zone, il Classic uno strato di schiuma rinfrescante con una base in schiuma di sostegno – entrambi adatti a chi dorme sulla schiena, sul fianco e sulla pancia.

Tutte le reti a doghe più diffuse – rigide o regolabili – così come le basi dei letti boxspring. La distanza tra le doghe non dovrebbe superare i 4 cm, affinché la schiuma appoggi in modo uniforme.

Non necessariamente – i nostri materassi sono completi anche senza topper. Un topper conviene se in seguito desidera regolare con precisione la sensazione di riposo o proteggere ulteriormente il materasso.

Dopo il disimballaggio può svilupparsi un leggero odore di nuovo, che si attenua arieggiando. Le schiume sono certificate CertiPUR-US®, le fodere sono testate per le sostanze nocive secondo OEKO-TEX® STANDARD 100.

Il Wolkenkissen è regolabile in altezza: è imbottito con schiuma memory sminuzzata, che può togliere o rimettere attraverso la cerniera del cuscino interno – così regola l'altezza in base alla Sua posizione di riposo.

Le fodere dei nostri cuscini sono sfoderabili e lavabili in lavatrice – seguendo l'etichetta di lavaggio. Non lavare il nucleo in schiuma, solo arieggiarlo.

La prova di 100 notti vale per topper e materassi. Per cuscini e accessori vale il diritto di reso di 14 giorni: puliti, non danneggiati e nella confezione originale.

Su topper e materassi offriamo fino a 10 anni di garanzia su materiali e lavorazione, sui cuscini 2 anni. Le condizioni di garanzia esatte le trova presso il rispettivo prodotto. I Suoi diritti di garanzia legale non vengono limitati da ciò.

Le fodere dei nostri topper e materassi sono certificate secondo OEKO-TEX® STANDARD 100, i nuclei in schiuma secondo CertiPUR-US® o CertiPUR® – senza sostanze nocive e a basse emissioni.

Tutte le fodere sono sfoderabili e lavabili regolarmente, i materiali sono testati per le sostanze nocive. In caso di allergia nota, nel dubbio ne parli con il Suo medico.