Generel produktgaranti

Denne produktgaranti og de generelle forretningsbetingelser for kundeservice ("Betingelserne") gælder for alle vores produkter.

1. Garantiperiode

1.1 På KomfortKissen og KomfortKissen til børn yder vi en garanti på 2 (to) år.

1.2 På hele madrastopperen, inklusive kernen og betrækket, yder vi en handelsgaranti på 10 (ti) år fra købsdatoen.

1.3 På viskoelastiske puder yder vi en garanti på 2 (to) år.

1.4 For andre produkter, der er fyldt med polyesterfibre, yder vi en returretsgaranti på 14 (fjorten) dage.

1.5 Hvis produktet ikke lever op til dine forventninger, kan du returnere det inden for 14 (fjorten) dage.

1.6 Garantiperioden begynder på afhentningsdatoen for varen.

1.7. MKS TRADE UAB garanterer at udbedre alle mangler og uregelmæssigheder inden for 30 arbejdsdage fra datoen for reklamationen og indtil garantiperiodens udløb.

2. Prøveperiode

2.1 Vi giver 100 nætters prøvegaranti på Premium Komfort Matratze og Classic Komfort Matratze, hvilket giver dig mulighed for at afprøve madrassen og returnere den, hvis den ikke falder i din smag. Ved returnering er kunden ansvarlig for selv at arrangere den. Returneringsomkostningerne bæres af kunden. Prøveperioden begynder på dagen for afhentning af produktet.

2.2 Vi giver 100 nætters prøvegaranti på Premium-Komfort-Topper samt på 2-i-1 Komfort Topper og Dream Topper, hvilket gør det muligt for dig at afprøve topperen og returnere den uden at angive grunde. Omkostningerne til returnering afholdes af kunden. Prøveperioden begynder på dagen for afhentning af produktet.

3. Udelukkelse af garantien

3.1 Garantien gælder ikke for produkter i følgende tilfælde

3.1.1. hvis køberen på tidspunktet for garantikravet ikke fremlægger de dokumenter, der bekræfter købet af produktet (ordrenummer, faktura, betalingsordre osv.).

3.1.2. hvis produktet ikke er blevet brugt til det tiltænkte formål eller i henhold til producentens anbefalinger, eller hvis produktet er blevet beskadiget af købers eller tredjeparts handlinger eller af miljøpåvirkninger.

3.1.3. hvis produktet er blevet skilt ad eller repareret uden producentens samtykke, eller der er opstået mangler som følge af snit, ridser, skrammer, pletter, stænk osv.

3.1.4. naturlig slitage på produktet, herunder misfarvning eller ujævnheder i stoffet, løsnelse.

3.1.5. hvis det returnerede produkt er forkert emballeret eller slet ikke er emballeret. Produktet skal emballeres på en sådan måde, at det ikke bliver snavset eller beskadiget under transporten.

3.2 Garantien gælder, hvis f.eks. sømmen løsner sig, eller der opstår andre material- eller produktionsfejl i garantiperioden. I tilfælde af reklamation og konstatering af, at manglerne på produktet er omfattet af garantien, erstatter MKS TRADE UAB de mangelfulde dele af produktet eller hele produktet med et andet produkt af samme eller meget lignende kvalitet.

3.3 Hvis der er givet et prisnedslag for den mangelfulde vare.

4. Vejledning i brug af produkterne

4.1 Sørg for god ventilation og optimal luftfugtighed i de rum, hvor produkterne bruges.

4.2 Undlad at hoppe på produkterne, da dette kan skade produktets struktur.

4.3 For at sikre en jævn slitage og en længere levetid anbefaler vi at vende og lufte madrastopperen (skifte side på madrassen eller madrastopperen, hoved- og fodende). Personer, der vejer mere end den anbefalede vægt, kan også bruge madrastopperen, men i så fald ydes der ingen garanti.

4.5 Madrasser, madrastoppere, viskoelastiske puder og lignende produkter kan ikke vaskes. Kun betrækkene kan vaskes eller renses på anden vis (se plejeetiketten på betrækket).

4.6 De individuelle plejeanvisninger for produkterne hhv. deres betræk fremgår af produkternes plejeetiketter.

5. Yderligere oplysninger

5.1 På grund af blødheden af de materialer, der anvendes ved fremstillingen, kan produkternes længde og bredde have en tolerance på op til 1,5 cm, og produkternes højde en tolerance på op til 1 cm i forhold til de mål, der er angivet på etiketten. Dette har ingen indflydelse på madrassens egenskaber.

5.2 Ved brug af produktet kan produktets blødhed ændre sig med op til 15 % (femten procent). Dette skyldes materialernes fysiske egenskaber.

5.3 De fleste produkter kan have en specifik lugt på grund af de anvendte materialer, som dog forsvinder med tiden ved udluftning. Personer, der er følsomme over for lugt, kan lugte et nyt produkt i længere tid. Dette er dog ingen grund til bekymring, da der kun anvendes certificerede materialer, som er sundhedsmæssigt ubetænkelige. Skulle den intensive lugt vare ved i mere end en måned efter modtagelse af produktet, bedes du melde dette pr. e-mail til kundenservice@komfortkissen.de

5.4 Madrassen må på de mest belastede steder trykke sig op til 10 % (ti procent) af madrastopperens højde.

5.5 Garantien for materialernes fysiske egenskaber og madrassens komfort er 10 (ti) år, men det anbefales at udskifte madrassen hvert 7. til 10. år i henhold til hygiejnikeres anbefalinger.